本集关键词：LTV/CAC｜留存/复购｜反向思考 × 复利飞轮
“昨天投了 8000，GMV 冲到 6 万；今天停投，只剩 9000。”
49 岁的林若青盯着后台数据，心里发凉——她忽然明白，昨天热闹的不是“客户”，是“广告系统”。她以为自己在买增长，实际上只是在租注意力。
林若青做“轻食＋代餐”，学了几门“投流课”，账户烧得飞快。她设定KPI：拉新>复购，于是每天忙着“上新—投流—上活动”。第一月数据漂亮；第二月新增下滑；第三月复购不及预期、退货率上升、客服投诉堆积。
她复盘发现致命问题：顾客进来就走。平台成交后，客户留在了平台；广告带来的不是“关系”，只是“一次点击”。她在“流量的水龙头”下焦虑地接水，却从未去修“能蓄水的池子”。
宏观（生态变化）：平台红利期已过，竞价抬升、流量碎片化；“公域投放—瞬时转化”的打法，边际成本走高且难以沉淀资产。
中观（指标盲区）：只看 GMV/ROI，忽视留存、复购、NPS、转介绍率，导致经营逻辑“短视化”。成本会计优先（今天的单量）替代了管理会计优先（客户终身价值）。
微观（作业方式）：运营动作停在“卖一次”层面，缺少“第一次正确服务”与“第二次自然复购”的路径设计，最终进入“不停投—不停卖—不停亏的疲劳循环”。
健康业务的根本目标：LTV / CAC ≥ 3 且 回本周期可控。若全靠广告驱动，LTV 不增、CAC 不断上升，经营必然陷入“增量越大、亏损越快”。
服务飞轮：第一次成交只是开始；当你用“评估—干预—复测—优化”的服务闭环让客户体感到差异，第二次、第三次复购就会自然发生。飞轮一旦转起来，边际获客成本下降，LTV上升，才算真正踏上复利轨道。